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早速Surface Pro 4で問題発生…。

投稿日:

こんばんみ。
3週間ほど前にSurface Pro 4を買った!みたいな記事を書きましたが、早速調子が悪いので交換してもらいました…。


具体的にどう調子が悪いのかと言うと、電源ボタンを押しても何も起きなくなってしまうことがあったのです。

シャットダウンした状態・スリープした状態に関わらず、普通は電源ボタンをポチッと1回押せば起動しようとするハズですが、問題の状態になると何も起きません。
1回ボタンを押した後、数分様子を見てから再びつけようとしてもダメ。

調べてみるとSurface Proシリーズでは電源ボタンと音量UPボタンを両方長押しすることで「Surface UEFI」というBIOS画面みたいなものが出るのですが、起動できない状態でもこの画面は出すことができました。
このUEFIのメニューを使えば強制的に再起動をかけることができ、一応起動することはできました。
(ただ、スリープ中にこの症状が出ると作業中のデータは取り戻せません)

なので壊れて全く使えなくなった、という訳ではないのですが、
1日通して使っていると大体1~2回は起動しない状態になってしまうので結構面倒でした。

OSやSurface特有のドライバーなどに問題があるのかな?と思って常に最新の状態に保っていたのですが一向に修正されず…。
ググっても同じような症状が見つからないので、もしかすると自分の個体だけが壊れている…?と思い数日前にMicrosoftと購入店のビックカメラに問い合わせてみました。

Microsoftの返答は、
OSのデータが壊れているのかも、設定の中の「回復」からWindows10を再インストールしてみてくださいとのこと。
それでも治らなければ再度問い合わせてくださいということでした。

一方購入店のビックカメラは、
聞いたことがない症状なので初期不良化かも、買って日が浅いので交換しましょうとのことでした。
すぐ交換してくれるのはありがたいですね。

一応問い合わせしてから数日間、Microsoftの言う通りにOSを再インストールして使ってみたのですが、やっぱり同じ症状が出たので結局本日ビックカメラに持ち込んで交換してもらいました。

まださっき帰ってきてセットアップしたばっかりなので問題が無いかわかりませんが…。
出ないでくれよ~

-PC, ガジェット

執筆者:


  1. 佐藤秀一 より:

    初めまして。
    当方同じ症状が出ています。
    まったく不可解です。
    交換してもらおうかな。

    • yamashin より:

      はじめまして、コメントありがとうございます!
      ちょっとスリープさせておこうとしただけで起動しなくなってしまうので本当に不便ですよね…。
      購入された販売店によって対応が異なるかもしれませんが、ひとまず販売店に相談してみてはいかがでしょう?
      販売店のほうでスピーディーに対応が進まないようでしたらMicrosoftのサポートに相談すると良さそうです。

  2. りょ より:

    全く同じ症状です。
    結構あるのかな。

    アイデア提供で投稿しておきます。

    • yamashin より:

      コメントありがとうございます!
      「Surface 初期不良 不具合」などで検索して当ブログを見に来てくださる方が結構多いので他にもたくさんハズレを引いてしまった方はいらっしゃるんだと思います…。
      大手の販売店さんであれば交換してくれると思うので相談してみることをオススメしますよ!

  3. ちえぞう より:

    私もこの前かったやつ、今そうなりました。ちなみにその前に、充電75%位で、残り1時間ちょいという変な表示が出ていました。そんな短いはずないのに

    • yamashin より:

      コメントありがとうございます!
      自分はもう手放してしまったのでわかりませんが、最近電源周りのアップデートが配信されたような話を聞きました。
      もしかするとそれによって直るかもしれませんが、それでもダメなら販売店さんに相談されたほうが良さそうですね…。

  4. けー より:

    僕いきなり失礼しますもこれになります。
    治りましたか?

    • yamashin より:

      コメントありがとうございます!
      結局このあと販売店で交換したものの交換品もさらに別の不良、そしてそれを交換してもらったらさらにさらに別の不良だったので返品となりました…。
      最近のアップデートで電源周りの修正があったらしいですが、それで直らなければ販売店に相談されたほうがいいかもしれません。

  5. Zoe より:

    初めまして
    Surface購入検討してるのでいろいろと情報集めてるのですが起動しないという症状の方が多いです

    完全な置物になるわけじゃないとはいえなんか残念ですよね

    • yamashin より:

      コメントありがとうございます!
      自分が購入したのが初期ロットだったので特に問題が多かったのかもしれません。
      今製造されているものがどうなのかわかりませんが、必ず保証を受けられる方法で購入したほうがいいですよ…!

  6. かつぷけーき より:

    わたし、きのう同じ症状だったんですけど、今日、なおりました❗        

    • yamashin より:

      コメントありがとうございます。
      自分も症状出たり出なかったりだったので、また繰り返すようであれば早めに販売店に相談したほうが良いですよ!

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